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            2. 首頁 > 關于佳煤 > 服務體系


              完善的售后服務保障體系



                江蘇佳煤機械有限公司售后服務秉承:

                    誠信為先、質量為先、服務為先、用戶為先的宗旨

                    用心為客戶,滿意在佳煤


              1、在太原、內蒙古、新疆、江蘇、黑龍江、四川、襄垣、陽泉、長治、晉城。建立10個銷售服務站,公司有86人為全國客戶服務。做到就近或0距離為客戶服務。

              2、在太原基地有配件儲備庫,儲備配件達6000萬元。在內蒙古、黑龍江、四川廣元、陽泉、晉城有配件寄售庫。其中陽泉1500萬元、襄垣800萬元、廣元1500萬元。滿足用戶配件供應。

              3、在太原基地配備3臺運輸車輛車,用于客戶急需配件配送。2到8小時可送到用戶設備使用現場。各銷售服務站都配車,可為用戶直接就近送件現場服務。

              4、分公司有服務工程師、技師(電氣、機械液壓)58人,巡回在山西、內蒙古、新疆、黑龍江、四川、江蘇及周邊地區,為用戶現場培訓,指導安裝調試設備,指導操作,用戶隨叫隨到,達到用戶滿意為止。

              5、用戶可組織機電維修人員、操作人員到江蘇佳煤機械有限公司,進行理論培訓、實作培訓,培訓經考試合格發證書。

              服務做到:快速反映、主動熱情、滿意周到、實現雙盈。

              江蘇佳煤機械有限公司本著顧客至上、用戶為先的原則,以為用戶提供及時準確的服務為宗旨,經過幾年的不斷完善發展,現已建成一套完整的售后服務體系和覆蓋所有客戶群的服務網絡,客戶服務滿意率達到98%以上。我公司在原有體系的基礎上,提出了“方便、快捷、滿意”的新目標。

              目標:方便、快捷、滿意。




              技術服務及設備質保期服務


              我方對設備免費提供終身技術服務,保證服務質量。

              1、在保修期內, 因產品質量問題造成故障, 我方提供無償服務(包括維修、更換零件費用),我方承擔處理問題所產生的所有費用。

              2、整機安裝、調試期間,我方提供無償服務、包括維修費用。

              3、在我方所提供產品的使用期內,我方保證及時到使用方現場進行技術指導,解決與產品相關的所有技術問題,完成調試。

              4、免費為使用方培訓操作和維護人員。

              5、服務人員到達時間:公司服務人員接到客戶信息后,服務人員24小時到達指定現場。

              6、現場答復時間:公司服務人員到達現場后,在2-4小時內給客戶以滿意的答復。

              7、現場培訓、安裝、調試時間:公司服務人員接到任務到達現場后24小時內完成培訓、指導安裝、調試工作。

              8、返修/返工時間:從接到客戶質量投訴至返修/返工完工發出在30天內完成。各流程時間:接到客戶投訴后,服務人員2-48小時內到達現場,2-4小時內答復,10日內組織將返修件返回公司,生產單位在20日內完成返修,儲運科在3日內將返修件發出。

              9、“三包”時間:從客戶提出三包要求到公司判定直至三包件到達客戶手中,全過程為2-48小時,其中:各銷售服務中心的三包在2-24小時內完成。

              10、配件供應時間:從接到客戶需求信息到配件送達1—2天內全部完成。





              培訓及技術指導



              1、設備使用、維護保養的技術培訓, 通過有效的培訓,提高用戶操作人員的設備使用能力和水平;

              2、設備到用戶使用地后地面組裝調試技術指導;

              3、設備井下安裝調試技術指導;

              4、設備井下調試、操作、修護技術指導;

              5、設備保修期內異常情況的處理;

              6、設備保修期外設備故障處理的技術指導。


              另外我公司還為客戶提供解決選型、使用、維修、技術升級中遇到的技術難題的服務,其措施包括:

              1、通過實地考察,為用戶提供選型參考意見;

              2、通過安裝調試和實地培訓,提升操作人員的技術水平;


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